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我被客户骂是骗子以后……
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来源： 作者： 发布时间：2007-05-07
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现在社会做销售的太多！包括营销、看店、跑业务、搞传销的，其实目的只有一个，就是把手上的东西卖出去，完成交易。谁能够销售出去产品谁就会得到社会的承认。在利润最大化的今天，不管是生产企业还是贸易公司，都避免不了谈销售问题。而销售人员承受的社会压力和心里压力，也是很多没做过销售的人所想不出来的。一边是要业绩，一边又不能催客户下单。竞争的压力是无处不在。告别暴利时代后，能够让企业生存下来的，只有数量。而在购买方由于有太多的选择余地，要决定和哪个企业合作也是思前想后，在价格战后接着是考虑质量，在质量对比后，又顾及到服务问题。稍有疑问就会放弃合作，另找供应商。
很多人由于急于求成，对客户千般承诺。在完成一次销售后，就再也不见踪影。让客户在买东西时都是胆战心惊，惟恐被骗。让那些诚实的销售人员也很难再让人相信。
有一次，我和一个同事去走访一个客户。我在车上还没下去，同事先上楼到办公室找人。那个老板刚好在家。没想到一听说是###公司的，便大声叫骂起来：“滚，你们公司跟本是骗子，你们老板心那么黑，生产那么差劲的东西也敢卖？”
我同事吓得急忙跑下楼来说：“走，这老板不讲道理！”
我问她：“是怎么回事？”
她说：“我上楼看到他刚给他名片，他看一眼就骂，说是骗子。把我名片也扔了。”
我让她和我再次上楼去，她有点怕。我先上楼，看到有个人满脸的怒气，在和其他几个说着什么。本地话我听不懂，看情形是在讲我们公司如何如何骗他的。我忙递上名片：“你好，请问你是#老板吗？”（知道老板叫什么，但是我没见过。）
他接过名片看也没看仍到一边问：“来干什么？”
“我是##公司的，主要负责售后服务和接受客户投诉的。想听听你对我们的看法？”我看着他说。
“你们老板是骗子，你们生产的全是没用的东西也敢到处卖？……（省略至少一千字。）
“我可以看看吗？”我问这句话的时候他停了停，看看我，带我到他们车间。他指着我们的产品说“你看这个可以用吗？”
我问他：“你是用他来通什么介质的？”
“通热油。”
我又问：“一般温度在多少度？”
“260度。”
我告诉他这个产品的型号不对，不是用来通热油的，即使用来通热油也不可以超过200摄氏度。通热油的我们有专用产品，改天我可以带来给您看，您也可以试用。产品的质包期是一年。价格高一点。
再回到办公室他已经没了火气，泡起了工夫茶。然后才告诉我们原因：
他经过我们销售部那边时，看到我们的产品就匆忙的买一台回来用，当时有告诉他产品的质包期是半年，没想到回来后，刚装上去试用，密封件就碎掉了。（是因为密封件的温度耐不了260摄氏度—书生注。）到我们公司的销售部去找她们，没想到她要收钱，说不属于产品质量问题。于是又花钱买密封件回来自己装。
我对我们工作的失误向他道歉，并告诉他公司的投诉电话，如果不满意和有问题，可以直接投诉，有专人受理。也可以打我电话，在接电话后一般会及时赶到现场，不能赶过来也会告诉你一个时间，或另外让人送新的过来先装上去用。
过几天后，我带上他们用的那种型号产品过去，他刚好有客户在，我忙着替他们泡茶，聊了半天的闲话。我在公司久了，接触的行业和客户多，他们问及相关的设备和厂家我一般都知道。最后留下两个样品，告诉他先装上去试用，好用然后我们再谈。
再一次到他那边去时，脸上开始有了笑意。并热情的招呼我们去做。就这样把他给做下来了，而且是现金的。
其实这样的老板当他相信你时最好做。因为直爽，所以什么都不会隐藏起来，你的产品好坏他会马上告诉你。
在被客户骂是骗子时，你自己要弄清楚自己是不是骗子？是骗子那就快走人。不是骗子，要留下来弄清楚原因。不然你在他心中永远是骗子。这也是初做业务的人要注意的，切忌心浮气燥。要沉着，听客户说完，解释清楚原委。不能义气用事，一走了之。
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