自从06年，年底推出了那款五个喇叭的，超级音响功能的手机后。由于刚推广时，市面上还没有出现自带五个喇叭的MP4手机，于是订货商蜂拥而至，以至于出现了供不应求的局面。为此还得罪了不少朋友，说我不够意思，不预留点货给他们去销售。

    产品好销，自然是好事情，但随之而来的就是要把好售后服务关卡了。前段时间出现了几台令我不得不头痛的维修机，所有症状皆是：屏幕破裂。虽然手机的品质没有哪家公司可以做到百分百无品质问题，可是这类情况第一次碰着，不得不让我有点疑惑：产能加大了，产线对品质的管控放松了？亦或是根本就没做跌落实验？

    于是拨通了工厂品质主管的电话，得知所有的机子，不管在什么样的生产状态下，均未省去“跌落试验”这一道检测工序。再三问了又问，得到的仍旧是肯定的答案，于是心里感觉吃了颗定心丸。

    询问了一下维修部，获悉这几台机器均出自同一个代理商之手。而且在寄维修机过来的时候，还特意交代这个属于三包范围的，不能收取维修费。我的老天哦！一块手机显示屏，我们去厂家那边拿货，也需要150元呢，这还不算运输费及我们师傅的维修费用。

    于是拨通该代理商电话，那头传了一声很甜美的问好，最终了解到的情况是：这几台机子，她是销售给她家几位亲戚在使用的，可是没到一个月，陆续的就给她送来了这些屏幕破裂的手机。问使用者这是何因？都说是摔坏的，从床上这么一摔下来就成这样了。

    啊？我自己也用了这款手机，小孩子闹着玩的时候，不知道从床上桌面上摔下过多少次了，怎么还没摔破？

    请教维修师，这类情况属于正常摔坏吗？师傅腼腆的笑笑，略显无可奈何的表情：这个十有八九是手机掉在地上，之后不小心脚踩上去的原因导致的。

    心里又多了一点点底，于是，再次拨通代理商电话。如果她不同意支付维修的成本费用，那我们只能当面谈谈了，看怎么处理比较妥善？因为这不是我们手机本身的品质问题，让我无缘无故背这么个黑锅，我自然很不情愿。在同行中传出去，大家会以为我的手机是豆腐做的呢，这么不经摔！

    当天下午，代理商过来了，我带她去了工厂产线，让她亲眼看一下我们的品保人员是如何在做“跌落实验”的。当着她面，我随机抽出一台，再摔给你瞧瞧！然后再摆了个“请”的手势，如果觉得我是故意挑的拖儿，您自己可以随便抽查。——这就是所谓的眼见为实， 事实胜于雄辩吧！